Garanzie e Recesso

Premesse
Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l., società di diritto italiano, con sede legale in Agrigento, Via Unità d’Italia 30 - 92100 (AG), partita iva / codice fiscale 00218850840, iscritta al Registro delle Imprese di Agrigento (di seguito “Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l.”), in persona del proprio legale rappresentante pro tempore, commercializza a distanza, tramite il proprio sito internet https://stampaonline24.it/, prodotti e servizi di stampa e di tipografia al pubblico sia di professionisti che di consumatori (di seguito il “Cliente”) ai termini e alle condizioni riportati nelle Condizioni Generali di Vendita consultabili sul sito internet.

Art. 15 - Recesso dal contratto
Il diritto di recesso è riconosciuto solo ai Clienti Consumatori e può essere esercitato nel termine di 14 (quattordici) giorni dal perfezionamento del Contratto / Acquisto del bene. Laddove vi sia stato un principio di esecuzione del Servizio e/o del Prodotto, resta comunque in facoltà di Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. trattenere gli acconti versati per compensare i costi di materiale e di stampa sostenuti. Entro 10 giorni dalla conclusione del Contratto, Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. può esercitare diritto di recesso dandone comunicazione al Cliente. In tal caso nulla sarà dovuto da Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. a titolo di penale, dovendo la stessa restituire le sole somme ricevute a titolo di corrispettivo e/o acconto già incassate. In caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini di legge (14 giorni), il Cliente è tenuto a sostenere integralmente le spese di restituzione dei beni, ai sensi della normativa vigente.

Art. 16 - Revoca dell'ordine
Il Cliente può richiedere la revoca parziale o totale di un ordine in forma scritta, solo se presente nei seguenti stati di lavorazione: “errore di pagamento”, “in attesa di pagamento con bonifico bancario”, “pagamento parziale”. Nel caso in cui il Cliente revochi un ordine pagato in via anticipata, il Cliente si accolla il costo amministrativo di rimborso quantificato in via forfettaria in 10 € + iva. Con la richiesta scritta di revoca di un ordine allo stato di “preparazione in corso”, “spedito”, il Cliente acconsente allo smaltimento della merce realizzata. Il costo derivante dalla parziale o totale produzione dell'ordine è a carico del Cliente e comunicato da Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. in forma scritta. Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. non è tenuta alla consegna della merce in caso di revoca dell'ordine.

Art. 17 - Variazione dell'ordine
1. Il Cliente può richiedere le seguenti variazioni nell'ordine eseguito:

- variazione dell'intestazione della fattura e/o ricevuta, se non è stata ancora emessa la fattura e/o la ricevuta;
- variazione dell’indirizzo di spedizione dell'ordine prima che sia stato spedito. In tal caso Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. si riserva il diritto di richiedere differenze di importi per far fronte alla consegna presso il nuovo indirizzo;
-variazione delle caratteristiche dell'ordine fintanto che lo stesso si trovi ancora nelle fasi di “errore di pagamento”, “in attesa di pagamento con bonifico bancario”, “pagamento parziale”. Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. comunicherà per iscritto eventuali costi di produzione aggiuntivi

2. Per ogni variazione il Cliente si accolla il costo amministrativo, quantificato in via forfettaria in 10 € + iva.

Art. 18 - Caratteristiche specifiche di produzione e reclami
Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. realizza prodotti personalizzati con un processo industriale di massa che prevede una tolleranza nel risultato ottenuto secondo i macchinari utilizzati e l'attuale stato della tecnologia.

Il Cliente accetta l'esistenza di differenze di lieve entità rispetto ad un originale reale o teorico descritto nel riepilogo ordine che si verranno a creare nei processi produttivi necessari, così come l'impossibilità di avere la totalità dei prodotti ordinati identici tra loro. In particolare il Cliente è informato e accetta che non può essere soggetto a reclamo:

- lievi differenze cromatiche tra due o più ordini; rispetto ad un ordine precedente; tra singoli fogli di stampa nell’ambito di uno stesso ordine; tra il blocco interno di un libro e la copertina;
- lievi tolleranze di taglio sia nella posizione che nel formato finito: fino ad 1 mm per biglietti, volantini e stampati a foglio singolo; fino a 3 mm per libri e riviste; fino a 5 mm per pannelli e pvc di grande formato;
- lievi tolleranze di piega sia nella posizione, che nell'allineamento delle facciate a formato chiuso, anche in funzione al numero di pieghe da effettuare e dello spessore della carta;
- lieve decentramento nelle sovrastampe di colori a caldo o di verniciature UV a zona: fino a 1 mm rispetto alla posizione di stampa;
- lievi imperfezioni del tratto di stampa in caso di stampa a caldo, a secco o letterpress;
- differenza cromatica o di altri elementi, legati alla tecnologia utilizzata, tra un modello campione fornito e il prodotto finale;
- lieve tendenza della carta a spaccarsi in fase di piega o cordonatura se non è stata richiesta la plastificazione del prodotto;
- per tutti i prodotti in carta, in funzione delle condizioni atmosferiche del periodo dell'anno in cui si lavora la materia prima e dell'umidità a cui è pertanto esposta, è normale una lieve differenza di compattezza ovvero di rigidità nei fogli, dovuta allo stress e al riscaldamento subito dal materiale in fase di stampa del prodotto, così come la presenza di lievi ondulazioni;
- per tutti i prodotti in stampa offset ordinati in modalità urgente e quindi prodotti in soli 1 – 4 giorni, a causa della velocità di lavorazione e dell'impossibilità di attendere i tempi necessari all'essiccazione dell'inchiostro, sono possibili effetti di controstampa e sporchi tra le pagine.

Per gli ordini superiori a 20 copie, viene fornita una quantità in eccesso o difetto del 5% (cinque per cento) senza che questo pregiudichi la validità dell'ordine, o dia diritto ad un rimborso o un maggior costo per il Cliente. Rientrano in detta ipotesi anche le copie ottenute con carta da macero, fogli di avvio stampa, copia per la messa a punto di macchine per lavorazioni ulteriori, sfridi di produzione, e simili.

Per la verifica cromatica dei prodotti realizzati da Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. è permesso il solo utilizzo di prove colore certificate prodotte con lo stesso profilo di stampa utilizzato per la loro produzione.

Sono espressamente esclusi i reclami basati su:

- campioni di produzioni precedenti, prodotti o meno da Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l.;
- stampe o prove di stampa effettuate su materie prime differenti, o con tecnologie differenti;
- da un confronto con la visualizzazione a monitor del pdf inviato;
- con qualsiasi altra modalità dichiarata dal cliente.

Art. 19 - Denuncia di vizi
Il Cliente, al momento della ricezione del Prodotto, ne accerta la conformità a quanto richiesto nell’ordinazione.

Il Cliente può contestare i vizi palesi entro 8 (otto) giorni dal ricevimento del Prodotto dandone comunicazione per iscritto a mezzo email (info@stampaonline24.it), o raccomandata. I vizi non rilevabili devono essere resi noti entro 8 (otto) giorni dalla loro scoperta nella stessa forma.
Nella contestazione dei vizi il Cliente si impegna all'accurata descrizione del difetto, alla sua quantificazione in termini di copie, alla fornitura di documentazione fotografica, ed eventualmente di alcuni campioni viziati se richiesti da Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l.. Eventuali rimborsi saranno effettuati solo dopo aver restituito interamente la merce viziata presso i nostri magazzini per ulteriori verifiche da parte nostra. In caso di sostituzione il Cliente è tenuto alla restituzione della merce viziata su richiesta di Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. L’utilizzo e/o la restituzione parziale della merce farà decadere il diritto al rimborso o alla sostituzione. Effettuare la ristampa del materiale presso un fornitore Terzo, senza aver denunciato il vizio a Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. e avuto la sua liberatoria scritta farà decadere il diritto al rimborso.

Art. 20 - Garanzia
Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. consegna al Cliente un Prodotto conforme al Contratto, nel senso che è:

- idoneo all’uso abituale e a quello particolare richiesto espressamente dal Cliente;
- conforme alla descrizione fatta da Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. nel riepilogo ordine;
presenta le qualità e le prestazioni abituali dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e di eventuali dichiarazioni pubbliche;

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione, o sostituzione ovvero ad una riduzione del prezzo.

Il Cliente può chiedere, senza spese e a sua scelta, la riparazione ovvero la sostituzione, salvo che un rimedio, rispetto all’altro, risulti per Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. oggettivamente impossibile od eccessivamente oneroso, nel senso che imponga spese irragionevoli, tenendo conto:

- del valore che il bene avrebbe se non vi fosse alcun difetto di conformità;
- dell’entità del difetto di conformità;
- dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

4. Il Cliente può chiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto, ove ricorra una delle seguenti situazioni:

- la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. non ha provveduto alla riparazione od alla sostituzione del bene entro un congruo termine;
- la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al cliente.

Nel determinare l’importo della riduzione o della somma da restituire, si tiene conto dell’uso del bene. Un difetto di conformità di lieve entità, come riportato nel precedente art. 18, per il quale non è stato possibile od è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del Contratto.

I difetti di conformità che si manifestano dopo sei mesi dalla consegna del bene devono essere rigorosamente provati dal cliente.

Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. non presta alcuna garanzia:

- se, al momento della conclusione del Contratto, il Cliente era a conoscenza del difetto del Prodotto, o non poteva ignorarlo con l’ordinaria diligenza, ovvero il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente;
- per i ritardi nella consegna ovvero per i difetti di conformità imputabili al vettore, il quale è responsabile della perdita o dell’avaria delle cose consegnategli per il trasporto, dal momento in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al cliente, se non prova che la perdita o l’avaria è derivata da caso fortuito;
- per i difetti di conformità non riconoscibili con l’ordinaria diligenza imputabili al subappaltatore;
- se il difetto di conformità non è originario, nel senso che non era esistente al momento della consegna del Prodotto, ma è sopravvenuto per causa non imputabile a Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l.;
- se il difetto di conformità era riconosciuto o riconoscibile dal Cliente e se questi ha accettato il Prodotto, nel senso che, al momento della consegna, lo abbia ricevuto senza alcuna riserva ovvero senza procedere alla verifica. Il Cliente ha l’onere di comunicare il rifiuto dell’accettazione nel termine di 8 (otto) giorni dalla consegna.

9. Nelle ipotesi di cui al comma 8, il Contratto è valido ed efficace e può essere sciolto solo per mutuo consenso.

Art. 21 - Clausola di esonero da responsabilità
Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. non è responsabile nei confronti dei Clienti e/o beneficiari della prestazione, se diversi, per danni di qualsiasi specie, sia diretti che indiretti, derivanti da eventuali errori di ogni natura nella stampa del file inviato dal cliente o derivanti dalla ricezione di materiale sbagliato. In tali casi Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. è tenuta esclusivamente a prestare la garanzia come riportata nell'art 20. Non può essere imputata nessuna responsabilità a Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. per danni, diretti e indiretti, dovuti alla mancata e/o ritardata consegna del materiale, né è responsabile di eventuali deterioramenti dell'imballaggio; in tale caso Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l. è tenuta esclusivamente a prestare la garanzia come riportata nell'art 20 a condizione che il pacco venga accettato dal cliente "con riserva dei vizi" che dovranno
essere elencati sulla ricevuta rilasciata dal corriere e comunicati a mezzo email, a pena di decadenza, entro 8 (otto) giorni dalla ricezione del plico.

Art. 22 - Clausola risolutiva espressa e penale
In tutti i casi di inadempimento delle obbligazioni di cui all’art. 14 del presente Contratto, Industria Grafica T. Sarcuto S.r.l., ove non preferisca chiedere l’adempimento, ha il potere di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., senza essere tenuta a restituire le somme dal Cliente pagate in anticipo per Prodotti e/o Servizi non ancora usufruiti, che saranno trattenute a titolo di penale per il semplice ritardo.
Il Contratto si risolve, in ogni caso, quando l'inadempimento di una delle parti è dovuto a caso fortuito o forza maggiore, ovvero all’impossibilità della prestazione derivante da causa non imputabile.

3. È fatta salva l’azione di risarcimento dei danni subiti.